“手机公积金”App自上线以来，受到广大用户的支持和喜爱。为进一步提升用户体验感、获得感，湘潭市住房公积金管理中心于2020年5月27日至6月29日，通过湘潭市住房公积金管理中心网站开展了“‘手机公积金’App使用情况调查问卷”网上调查问卷。本次调查采用无记名投票方式，共有29位市民参与问卷调查。现将调查情况汇总分析如下：

一、基本数据

第一部分是了解参与调查的市民的基本情况。参与本次调查的人群中，从性别上看，男性占55.17%，女性占44.83%。从年龄分布看，25岁以下（含）占24.14%，25-40岁（含）占41.38%，40-60岁（含）占34.48%。从学历看，初中及以下占3.45%，专科、高职占24.14%，大学本科占62.07%，硕士及以上占10.34%，没有中专、技校、职高、普高市民参与。从职业看，学生占6.9%，机关事业单位工作人员占51.72%，国有企业工作人员占24.14%，民营企业工作人员占10.34%，个体工商户及其雇工占3.45%，其他占3.45%，没有外资企业工作人员、港澳台资企业工作人员、社会团体及民办非企业组织工作人员和退休人员参与。

第二部分是了解参与调查的市民对手机App的安装情况和总体评价。参与本次调查的人群中，79.31%的市民安装了App。安装的市民中，使用时间在3个月以内的占13.79%，3-6个月的占24.14%，6个月以上的占41.38%。通过公积金管理机构宣传而安装的占75.86%，通过他人推荐而安装的占10.34%。对手机App表示非常满意的占48.28%，表示比较满意的占34.48%，没有人表示一般或者不满意。

第三部分是了解参与调查的市民对手机App具体使用情况的评价。安装手机App的人群中，认为App版本更新及时，不断有新的服务上线的占55.17%；对版本更新无所谓，能正常使用就好得占24.14%。在最常用的手机App的服务项目中，查询类服务占51.72%；业务办理类占20.69%；便民类服务占6.90%。在最常用的具体服务项目中，公积金账户基本信息、明细查询占42.22%；公积金贷款相关信息查询占20.00%；离职提取6.67%；租房提取4.44%；偿还购房商业贷款提取（省内建行、工行、农行）占8.89%；偿还省内异地住房公积金贷款提取（中心能核查到的数据范围内）占6.67%；其他占2.22%。在对App满意的地方的调查中，认为使用方便，随时随地查询办理的占36.54%；认为操作简单，界面实用的占28.85%；认为项目实用，基本涵盖日常所需的占9.65%；认为高效便捷，业务办理周期短的占19.23%。在对App服务不满意的调查中，认为项目设置不合理，不能快速找到所办项目的占12.90%；认为服务项目偏少的占22.58%；认为填写内容多，比较麻烦的占12.90%；认为办理期限较长3.23%；认为内容更新不及时的占3.23%；认为互动交流有待提高的占32.26%。在最希望App完善或新增哪些新的服务事项的调查中，本市大病提取占16.98%；本市自建房提取占20.75%；省内异地购房提取占28.30%；其他省内商业银行还购房商贷提取占28.3%；其他占5.66%。

二、总结分析 

从上述数据可知：

1.“手机公积金”App用户广泛分布于各年龄层、各学历段、各行各业，其中，大学本科及以上学历、机关事业单位工作人员使用占比最高。

2.市民对“手机公积金”App的认可度、忠诚度较高，总体评价较好。

3.市民在“手机公积金”App的使用中，查询类服务占了大部分，业务办理类占比较小，市民对手机App增加业务办理种类的呼声较高，这也是App未来改进的主要方向。

三、对策建议

不断丰富手机App服务功能，推出更多的不见面服务。